全球观点:大爷办业务频遭插队怒斥工作人员?建行回应:视频内容与事实不符
(资料图片仅供参考)
00:44日前,一段“大爷办业务频遭插队怒斥工作人员”的视频在网上传播,引发网友热议。视频内容显示,石家庄一位老人在银行办理业务时,与一名女性工作人员发生言语争执,老人大声质问:“我的钱能不能取?”说完便激动地将银行卡拍在身旁的机器上。之后,该工作人员走到一旁,老人跟上并继续追问,全程另有两名男性工作人员在一旁进行劝阻。根据视频拍摄者的说法,这位老人排队一个小时也没办上业务,中途频繁遭遇插队,“一会一个VIP,一会一个对公(客户)。”根据视频画面显示,涉事银行位于石家庄某建设银行营业厅。24日下午,建设银行石家庄分行办公室相关负责人回应新黄河记者,事发后他们经过调查核实,发现真实情况并非是网上视频中呈现的那样,目前银行正在配合相关部门进行情况核查。
这位负责人表示,当日老人所持有的银行卡并不是建行卡,且监控画面显示老人前后共待了20分钟左右,不存在网传排队一小时及被插队的情况,“当时(营业)厅里就三个人(客户)”。此外,该负责人还称,“我们通过监控还原,按照他当时的状态,是疑似醉酒的状态。”不过,该负责人并未解释双方起争执的具体缘由。该负责人还表示,针对发布不实信息的行为目前已经在走法律程序。
新黄河记者查看疑似视频发布者的抖音账号,并未找到这条原始视频,或已被删除。记者尝试联系该发布者,截至发稿前尚未获得回应。某省会城市国有银行一名业务经理接受记者采访时说,“其实柜台业务只是柜员工作中很小的一部分,我们的工作不是大家看到的那么轻松。”他进一步解释说,如今银行服务趋于信息化、电子化,一般情况下个人业务在机器上就能操作,因此相应地减少了人工柜员,当然如果碰到老年客户或其它特殊群体的客户办理业务,柜员会优先考虑在柜台进行办理。而且现在的银行柜员属于“综合柜员”,需要兼顾个人业务和对公业务,如果碰到提前预约并且流程较麻烦的对公业务,就会造成柜台排队人员积压的状况。在这种情况下,依据银行的制度,营业厅就需要灵活开设弹性窗口,及时缓解业务高峰期压力。
新黄河记者:张博
编辑:王乐涛
剪辑:刘琳
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