速递！提升业主满意度 打造先验房后交房“乐陵模式”

近日，乐陵市新建住宅工程先验房后交房活动在碧桂园湖樾天境项目圆满举行。活动由乐陵市住房和城乡建设局主办，乐陵市碧桂园房地产开发有限公司承办。乐陵市住建局党组成员、副局长宋书成出席活动，房企碧桂园项目人员及业主代表参加了本次活动。

“先验后收”，打造看得见的“乐陵经验”

据了解，乐陵市住建局为进一步加强住宅工程质量管理，持续开展“先验后收”工作，为保证先验房后交房顺利进行，乐陵市住建局积极按照德州市住建局先验房后交房文件要求，多次组织参建各方对先验房后交房活动方案进行细致探讨，督促建设单位前置活动方案策划，根据节点倒排活动计划，将《先验房后交房活动告知书》提前告知业主，并将预验房活动的目的与意义提前与业主沟通，得到业主广泛认可。

(资料图)

为消除业主对施工及验收不专业、预验收时未发现隐患在后续使用过程中发现问题如何处理等隐患，市住建局提前通知建设单位安排专业验房工程师，为业主现场讲解房屋验收重点关注事项，协助业主找问题。同时，监理工程师也对责任界面不清晰问题进行判定，现场发现问题在《业主先验房情况记录表》上进行详细记录，参验各方均进行签字确认并明确整改完成时间。

此外，市住建局推行“一户一档”制度，将分户二维码电子档案张贴于进户门口，业主扫码就能清楚地看到自己的房子在分户验收时的情况、分户验收参与人员、各个关键环节的查验照片等信息，真正让房屋建设装修环节充分“可视化”，解决业主顾虑。

在一系列补充及相关配套措施的护航下，乐陵先验房后收房模式日渐成熟，新建住宅交付环节的投诉率逐年下降，真正实现了百姓从“有房住”到“住好房”的转型升级。

截至6月底，乐陵全市新交付的多个住宅项目实施了先验房后收房活动，惠及数万余户业主，项目各责任主体累计查验并整改质量问题万余条，大幅提升了业主收房满意度，保障了业主权益，真正做到了房子好不好，业主说了算。

乐陵市住建局党组成员、副局长宋书成表示：“‘先验房后交房’模式的开展，能够让业主提前介入，将可能产生矛盾的交付验房环节前置，搭起了与业主提前沟通的‘连心桥’，同时也督促各方责任主体严格落实质量责任，对提高住宅用户满意度和整体工程质量水平起到推进作用。”

（乐陵市住建局党组成员、副局长宋书成致辞）

房子好不好 业主说了算

在本次新建住宅工程先验房后交房活动现场，乐陵市住建局还为现场的碧桂园代表提供了免费“验房服务”。通过实地展示建设过程中使用的建筑材料、土建到精装各个工艺及隐蔽工程做法，打消业主对建筑最终成型品质的疑虑，解决了业主被动收房、质量缺陷处置难、交付即维权等弊端，把可能产生矛盾的交付验房环节前置，让购房者有了与开发商平等对话的机会，提前化解潜在矛盾，充分保障业主权益。

现场参加活动的碧桂园湖悦天境业主马女士在验房志愿者的陪同下，完成了对新家的验房流程：进入入户门，马女士先扫描了门后的分户验收二维码，了解了房屋的相关情况，并一一比对了相关数据，然后查验每间房屋的施工细节，不到一小时，马女士就完成了人生中的第一次验房。马女士说：“不管是整个房间的构造还是细节都跟当初看的样板间相差不大。在交房前开发商组织了一次开放日活动，当时我提出的一些问题，像瓷砖空鼓，转角处的小磕碰，今天来一看都给维修好了。”

（参加活动的业主代表在验房师带领下查验房屋）

以往的收房流程里，开发商需要要求业主签完收房手续、交完费用才允许去收房，收房时可能发现很多问题需要整改，而“先验房后收房”政策将选取比例选点验收改为一户一验，并形成“一户一档”，实现了新房交付前整修、交付后保修全流程的监管，降低了业主的投诉率。建筑单位把大量工作做在前，减少了后续处理投诉、房屋维修的经济投入。湖悦天境项目负责人宋海超表示：“‘先验房后收房’模式改变了传统的收房模式，便于业主及时发现问题、迅速解决问题，切实维护了消费者合法权益，提高了业主满意度。总体来说，这个政策实现了业主、建筑单位和政府部门的互利共赢。”

据了解，除了本次承办乐陵市住建局新建住宅工程先验房后交房活动之外，碧桂园湖悦天境项目自开发建设以来，已累计组织十余次工地开放日、项目总见面会等活动，邀请业主现场参观工程进度、工艺工法等内容，同时对业主关心的问题及相关建议，由项目总进行一对一解答。

此次“先验房后交房”活动的顺利举行，为后续交房模式的落实起到了积极的推动作用，对打造先验房后交房“乐陵模式”开启了新的契机。先验房后交房模式的落地执行，能够进一步提升人民群众对住宅工程质量的满意度，让人民群众真正住上“放心房”“满意房”。

（本文图片均由碧桂园集团山东区域公司提供）