医院如何办好“品管圈”?上海天佑医院邀请专家指点迷津
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对医院而言,有效利用品管圈,不仅能保障安全,提升质量,控制成本,改善服务,还能锻炼队伍,提升一线医务人员的理论水平和科研能力。如何建好品管圈,让其发挥更有效的价值,正成为医院管理的新学问。
8月9日下午,上海天佑医院举办品管圈项目培训,邀请长海医院品管圈内训师费嘉闻进行授课,各科室医护人员参加培训。费嘉闻老师在品管圈方面经验丰富,其辅导的圈获全国一等奖3个,上海市一等奖4个,2022年获中国医院品质管理联盟“第十届全国医院品管圈(多维工具)大赛”先进个人。
期间,费嘉闻老师以《品管圈的逻辑思路与实操手法》为主题,围绕品管圈的概念、基本步骤、评分方法、工具的运用等四个方面进行讲解,并针对历届全国医院品管圈评分细则演变、圈的组建、主题选定、查检表常见问题、解析真因的“三现原则”等展开详细介绍。
费嘉闻老师表示,品管圈是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的“小圈子”团体(又称QC小组),然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序进行品质管理活动,来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式,当中涉及了众多的管理理念、方法和工具,目的在于提高产品质量和提高工作效率,能为管理带来很多便利。
“品管圈基本步骤包括主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进等,使用方法涵盖头脑风暴法、甘特图、流程图、查检表、柏拉图、鱼骨图等多种方法。”费嘉闻老师强调,主题宜小不宜大,主题名称要一目了然,选择能以特性值表达的主题,要明确可测量,特性值要有可比性等。
谈到品管圈评价要点时,费嘉闻老师强调,首先要考虑品管圈各步骤逻辑关系是否严密;运用数据推理,科学有效,是否可以达到行业标杆;其次,对策措施要得当,实施效果明显;还要正确地运用图表(甘特图、柏拉图、流程图、雷达图等)。
事实上,自2020年天佑医院举办首届品管圈竞赛活动以来,医院将品管圈活动坚持常态化举行,并取得了一定成效,通过多次开展品管圈评比竞赛活动,促进医院管理能力和管理质量的双提升,不断提高品管圈在医院品质管理方面的影响力。目前全院已开展“护胃圈”“排毒圈”“放心圈”“满意圈”等40多个品管圈主题。随着覆盖面不断扩大,品管圈的内涵品质也在持续提升,为医院精细化管理、高质量发展不断夯实基础。
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